你站在那里，站出了屬于你的位置。我立在這里，立成了屬于我的姿態(tài)。你不動(dòng)，我不挪，我們會(huì)一直在各自的世界不依不靠。你不言，我不語，我們永遠(yuǎn)不會(huì)因牽連而達(dá)成各自所需。只要你能跨出你的世界，我能走出我的方圓，那么瞬間世界便會(huì)架起一座溝通的橋梁。
      架橋高手不僅需要眼中有藍(lán)圖，手中有技術(shù)，更需要身邊有團(tuán)隊(duì)，心中有信念。今天就讓我們走出各自的方圓，跨進(jìn)姚生艷的世界，看看她這位架橋高手是如何實(shí)現(xiàn)有效溝通，用心搭建橋梁的吧。
      姚生艷，1982年出生，2002年12月10日來到萬華集團(tuán)，現(xiàn)任萬華金盛副總經(jīng)理。
      2002年剛走出校園的姚生艷還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，人生到底該以什么樣的方式去描繪，她不知道。她手中持著畫筆，面對(duì)丈長的畫布，左右思量，始終理不出繪圖的框架。直到12月10日來到萬華，她便開始在人生的畫布上描繪她的寫意人生。每段經(jīng)歷對(duì)于人的一生來說都是一種豐富，于她這種心思細(xì)膩的人而言，更是如此。從幼稚、無知、倔強(qiáng)、委屈、隱忍，到成熟、知性、隨和、寬容、淡雅，她走了十年的時(shí)間。成家立業(yè)生子，都在萬華一一實(shí)現(xiàn)。這十年的時(shí)間她成長了蛻變了，那么在這些變化中隱含了哪些溝通的經(jīng)驗(yàn)可以與我們分享呢？
      向上溝通要從大局出發(fā)，真摯坦誠。她與萬華金盛魏敏娟總經(jīng)理有著很深的緣分，這其中包括很多不為人知的小插曲。剛來萬華那陣，她的職務(wù)是文員，正處于熟悉和了解公司情況階段。一天，魏敏娟總經(jīng)理來到辦公室，請(qǐng)求公司火速派給她一名打字比較快的人員協(xié)助她制作標(biāo)書。姚生艷被派去支援，結(jié)果她因業(yè)務(wù)不熟練沒能幫上忙，最后還是魏總自己完成了工作。那次相處無論是在溝通上還是在行動(dòng)上都是失敗的，不過也正是那次失敗讓姚生艷想了很多，也學(xué)會(huì)了總結(jié)。一定要熟悉和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，并能夠快速適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏，這才是溝通的前提和基礎(chǔ)。又過了幾個(gè)月，她轉(zhuǎn)到銷售部從事銷售工作，而銷售工作也并非一帆風(fēng)順。記得有一次她因工作失誤，在銷售時(shí)少收了顧客3萬余元車款，成交一個(gè)月后她才突然發(fā)現(xiàn)自己的失誤。在片刻思索后，她果斷地決定向魏總坦白事情經(jīng)過，以期能以最快速度和最大的可能幫助公司挽回?fù)p失。魏總懲罰也好，教訓(xùn)也好，只要能坦白自己的失誤，就是讓自己朝向正確的道路又前進(jìn)了一步。于是她忐忑地?fù)芡�了魏總的電話，魏總得知消息后，領(lǐng)著她去客戶單位進(jìn)行了三次鄭重的拜訪，并最終贏得顧客的諒解，及時(shí)將欠款收回。事后魏總雖然沒有懲罰她，但她卻將此事深深地記在了內(nèi)心。這也堅(jiān)定了她在日后人生中每走一步路時(shí)的參照：一切要從大局出發(fā)，只要能將個(gè)人得失暫放一邊，就不會(huì)讓自己看輕自己；在與領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，一定要真摯坦誠，只有自己做到了坦誠相待，領(lǐng)導(dǎo)也一定會(huì)以坦誠的心對(duì)待你，包容你。
      向下溝通要學(xué)會(huì)傾聽，善于引導(dǎo)。每個(gè)人都有各自所擅長的，并且他們會(huì)根據(jù)各自的擅長，形成特有的思考模式，只要你肯去傾聽，終究會(huì)在別人所擅長的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的新思路。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會(huì)尊重員工在其自身思考模式基礎(chǔ)上建立起來的做事方法，要學(xué)會(huì)傾聽員工行為方式背后的思維方式，并要擁有能將這些特性有效引導(dǎo)，最終達(dá)成為公司共同目標(biāo)奮斗的能力。
      2013年7月，一名銷售顧問在與一位意向顧客進(jìn)行了長時(shí)間談判卻始終無法成交時(shí)，找到了姚生艷，請(qǐng)她來幫忙。這時(shí),姚生艷向銷售顧問問了如下幾個(gè)問題：
      姚生艷：顧客是做什么的？
      銷售顧問搖頭。
      姚生艷：他們來了幾個(gè)人，他們之間都是什么關(guān)系？
      銷售顧客匯報(bào)過顧客人數(shù)后，又陷入茫然。
      姚生艷；這些人中誰是最終拍板的人？
      銷售顧問還是搖頭。
      姚生艷最后要求銷售顧問將能做主的兩位顧客請(qǐng)到她辦公室來，經(jīng)過與顧客溝通，姚生艷明確了顧客的職業(yè)，理清了客戶之間的關(guān)系，最終幫助能做主的顧客購買到了使其滿意的車型，而這次成功的溝通，姚生艷僅用了不到40分鐘的時(shí)間。事件過后，她用銷售人員能夠接受的方式引導(dǎo)其說出銷售過程中所使用的方法，然后姚生艷再將自己總結(jié)出的銷售方法提供給她進(jìn)行對(duì)比，從而讓她自己得出最有效的銷售方法。
      姚生艷說，在向下溝通時(shí)，在傾聽和引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，一定要注意溝通技巧，因?yàn)橐坏�溝通不�?dāng)，極易讓員工產(chǎn)生逆反心理。如果員工無能，只能說明他的領(lǐng)導(dǎo)者無能；如果員工優(yōu)秀，那么他的領(lǐng)導(dǎo)者勢必會(huì)更優(yōu)秀。她喜歡與性格各異的員工溝通，因?yàn)檫@是提升彼此溝通技巧很好的機(jī)會(huì)。
      無論是向上溝通還是向下溝通，姚生艷始終相信，只要是遇事先思考自身存在的問題，繼而設(shè)身處地為對(duì)方著想的溝通就是最有效的溝通。這也是在萬華的十年里，她一直秉承的原則。她謙虛地說，在溝通上，她做得還不夠好，日后還會(huì)努力提高與領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客、家人之間的有效溝通。
      溝通就是在你我之前架起一座橋梁，讓彼此之間能夠更多地了解對(duì)方，從而更有效地幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)各自所需。橋梁已凌空而建，請(qǐng)每個(gè)人都走出自己的方圓，跨進(jìn)對(duì)方的世界，從而達(dá)成溝通，以便事事暢通。