翻開《重啟》這本書，讀到001《序章》時就看到作者寫的標題“著手解決問題之前，先想一想‘要解決的是誰的問題’”，看著這個題目，想想已經(jīng)到青海輪崗了一個多月的我，仔細地思考了好久，我們目前在企業(yè)工作，我們干的每一件事，最重要的就是要解決“誰”的問題。

一、輪崗的意義是什么

2019年3月我接受了到青海公司輪崗的任務，來青海前同事們告訴我要做好強大的心理準備，青海公司財務人員底子薄、溝通難、理解力差，之前在財管中心也有看到同事們跟青海公司人員溝通時的種種障礙，自己也做好了心理準備。來到青海公司后，我確實切身感受到了溝通的巨大障礙，工作的懶散和粗心，讓我深刻地體會到了《重啟》中第一頁作者所講的“領導明明只想要解決方案，下屬卻還在糾結幻燈片的版式；消費者只想看看電視，工程師卻設計出了擁有一大堆無用按鈕的遙控器；顧客原本是來買毛衣的，店員卻建議購買店內(nèi)主推薦的夾克衫”。比如，我要求6號財務負責人給我報送報表，會計、出納和收銀都下班了，報表遲遲報送不了，我找不到財務經(jīng)理，結果是財務經(jīng)理去前臺收銀了。我終于忍耐不住了，那會也顧不上南老師在《論語別裁》“雍也第六”篇中所講的“不遷怒，不貳過”這六個字了，我狠狠地把財務經(jīng)理教訓了一頓，晨會又把所有財務人員收拾了一頓，雖然極力地控制自己不亂發(fā)脾氣，可是看到這種火燒眉毛時還如此懶散的工作作風，不遷怒真是太難的事。

讀了《重啟》后，面對以上的問題，我理了理思緒，我們的工作存在的意義，就在于解決“顧客”切實遇到的問題。來青海輪崗，對我來說，首要解決的“顧客”就是我所面臨的財務人員，管理的問題，業(yè)務的問題，溝通的問題等等……

二、輪崗的目的是---重合思考，解決問題

南老師在《雍也第六》篇中寫到：孔子說只有顏回才能做到“不遷怒，不貳過”，雖然自己完全做不到這一點，但是面對青海財務諸多的問題，要想使自己不遷怒，使她們不貳過，只有坐下來重合大腦，想想解決的辦法和思路，把我們的財務人員當成我的“顧客”。一想到她是我的客戶，我該如何去引導她，讓她能舒舒服服地聽我指導，還能高高興興地把錢交了，最后開心滿意地把車提走了，回頭還能因為我的耐心講解和輔導多多介紹客戶回來。接下來，解決目前的財務問題的關鍵是將財務人員切實遇到的問題要理清思路。一方面從財務經(jīng)理開始，針對財務工作沒有條理性、責任不明確等問題開始；另一方面從財務人員工作積極性不高、分工不明確等問題，將兩者重合思考，將“工作的愿望/想法”與“財務人員的心聲”重合起來。我開始組織財務周例會和晨會，在周例會和晨會上安排每人的工作，每天按時完成各自的工作，相關之間不扯皮、不推諉，工作也責任到人了，財務工作按時間節(jié)點也能完成了，這樣財務經(jīng)理就不用事事親力親為，不遷怒的事情也慢慢地減少了。就像南老師書中所講的，我們做人做事，要盡量注意“不遷怒，不貳過”，那么，“雖不中，亦不遠矣”。一個財務經(jīng)理的崗位不是去做好下面細瑣的工作，而是要為總經(jīng)理把好關，提供經(jīng)營管控思路和把控企業(yè)運營成本的管控，要為總經(jīng)理掌控稅務風險，節(jié)約稅收成本。所以，一個管理者要重合思考，要全盤考慮問題，要為企業(yè)投資人解決實際經(jīng)營中的問題，要真正考慮的是怎樣提高業(yè)績和公司利潤，怎樣減少企業(yè)風險，怎么解決經(jīng)營中遇到的每一個難題。

商場如戰(zhàn)場，在如今的經(jīng)濟下滑的時期，想要企業(yè)能正常的存續(xù)下去，我們要積極地應對經(jīng)濟形式的變化，多從“客戶”角度考慮，服務好客戶，重合思考，解決企業(yè)的愿景與消費者的心聲之間的難題，讓客戶滿意了，消費才更有動力，這樣企業(yè)才有了生機的源泉。